Website für Werkstätten und Fachhandel

Website für Werkstätten, auf der Kunden Preis und Stand der Reparatur selbst nachsehen.

Wir setzen Websites mit WordPress für Werkstätten, Reparaturbetriebe und Fachgeschäfte mit Reparaturannahme um: mit Ihren Leistungen, den Preisen Ihres Betriebs, einer Reparaturanfrage und auf Wunsch dem Stand der Reparatur für Ihre Kunden. Wie das im Alltag aussieht, zeigt unser eigener Werkstattbetrieb, aus dem Kodaro hervorgegangen ist: Referenz Elitech Repair. Ihr Ansprechpartner ist die Person, die die Website auch umsetzt.

Anfrage stellen Ablauf ansehen

Typische Ausgangslagen

Kunden fragen vor dem Besuch, ob sich der Defekt beheben lässt und was die Reparatur kostet, und nach der Abgabe, wie weit sie ist. Die Antworten sind jedes Mal dieselben.
Anfragen kommen per E-Mail oder Nachricht ohne Gerät, Modell oder Fehlerbeschreibung. Bevor eine Einschätzung möglich ist, folgen Rückfragen.
Preise und Leistungen hängen als Aushang in der Werkstatt oder liegen als PDF vor, das sich auf dem Mobiltelefon kaum lesen lässt.
Die bestehende Website aus dem Baukastensystem zeigt Adresse und Öffnungszeiten, bietet aber keinen Weg, eine Reparatur anzufragen.
Ihr Fachgeschäft verkauft und repariert, doch auf der Website ist der Weg zur Reparaturannahme schwer zu finden.

Trifft eine dieser Lagen auf Ihren Betrieb zu, genügt eine kurze Nachricht mit Ihren Leistungen und der Adresse der bestehenden Website: Anfrage stellen.

Für wen

Gedacht ist die Website für Betriebe, zu denen Kunden ein Gerät oder ein Fahrzeug bringen und vorher wissen wollen, ob es repariert wird, was das kostet und wie die Abgabe abläuft. Die Beispiele nennen Betriebsarten, nicht Kunden von uns.

Kfz-Werkstätten, deren Kunden Service, Reifenwechsel oder das Pickerl vorab am Mobiltelefon anfragen.
Reparaturbetriebe für Mobiltelefone, Computer und Spielkonsolen, die Branche unserer Referenz.
Fahrradwerkstätten, deren Kunden vor der Abgabe wissen wollen, was ein Service umfasst.
Fachgeschäfte mit Reparaturannahme, etwa für Haushaltsgeräte, Uhren oder Werkzeug, die Verkauf und Reparatur auf der Website getrennt zeigen wollen.
Handwerksbetriebe, die vor einer Einschätzung ein Foto und eine Beschreibung des Schadens benötigen.

Benötigt ein Betrieb nur einen Eintrag im Netz mit Adresse und Öffnungszeiten, ohne Anfrageweg, ist er mit einem Baukastensystem gut bedient. Das sagen wir Ihnen bereits im ersten Gespräch.

Vom Suchbegriff zur abgeschlossenen Reparatur

Der Weg eines Kunden über die Website, in der Reihenfolge, in der er ihn erlebt.

Vor dem Besuch

Der Kunde sucht nach seinem Gerät, seinem Fahrzeug oder dem Defekt und kommt auf die passende Unterseite.
Dort erfährt er, ob die Werkstatt die Reparatur übernimmt, und sieht im Reparaturassistenten den Preis, bevor er vorbeikommt.
Ist der Fall unklar, schickt er über das Formular eine Anfrage mit Beschreibung und auf Wunsch einem Foto.
Öffnungszeiten und Anfahrt stehen auf derselben Website.

Nach der Abgabe

Anhand seiner Auftragsnummer sieht der Kunde im Kundenportal, in welchem Schritt sich die Reparatur befindet.
Welche Schritte das Portal zeigt, richtet sich nach Ihrem Ablauf, etwa Diagnose, Bestellung von Ersatzteilen und Fertigstellung.
Nachfragen per E-Mail oder in der Werkstatt sind dafür nicht nötig.

Seiten je Gerät, Reparaturassistent, Anfrageformular und Kundenportal laufen auf der Website unseres eigenen Werkstattbetriebs. Wie Preise erscheinen, entscheiden Sie: als fester Preis, als Ab-Preis oder mit dem Hinweis, dass er nach der Diagnose feststeht. Verkauft Ihr Fachgeschäft auch Ware, lässt sich ein Onlineshop mit WooCommerce ergänzen.

Leistungsumfang

Welche Bausteine Ihr Betrieb benötigt, legen wir im ersten Gespräch fest. Reparaturassistent und Kundenportal entstehen als Erweiterung (Plugin) Ihrer WordPress-Installation, gebaut für Ihre Leistungen.

Eine Unterseite je Leistung, Gerät oder Marke

Reifenwechsel, Displaytausch oder Akkutausch: Jede Leistung, nach der Kunden gezielt suchen, erhält eine eigene Unterseite mit Umfang, Hinweisen zur Abgabe und Anfrageweg. So gibt es zu jedem Suchbegriff eine Seite, die genau dazu passt; die Platzierung legt die Suchmaschine fest.

Preise Ihres Betriebs

Ihre Preise stehen auf der Website, und Sie ändern sie selbst. Auf Wunsch kommt ein Reparaturassistent dazu, in dem der Kunde Gerät und Defekt wählt und den Preis vor der Abgabe sieht. Mehr dazu unter Preisrechner auf der Website.

Reparaturanfrage mit Fehlerbeschreibung

Das Formular fragt Gerät oder Fahrzeug, Fehlerbeschreibung und Kontaktdaten ab, auf Wunsch auch ein Foto des Schadens. Die Anfrage geht direkt an Ihre Werkstatt, und die Angaben für eine erste Einschätzung liegen von Anfang an vor. Den Aufbau beschreibt die Seite Anfrageformular.

Auftragsstatus im Kundenportal

Ihre Kunden sehen mit ihrer Auftragsnummer, wie weit die Reparatur ist. Das Portal ist Teil Ihrer Website und wird mit derselben Anmeldung verwaltet wie die übrigen Inhalte. Wie ein solches Portal entsteht, beschreibt die Seite Kundenportal auf der Website.

Öffnungszeiten, Anfahrt, häufige Fragen

Was Kunden vor dem Besuch wissen müssen, ist schnell gefunden, und die Website ist am Mobiltelefon vollständig bedienbar. Ein eigenes Theme, also eine eigens erstellte Gestaltungsvorlage, verkürzt dort die Ladezeit gegenüber einem Baukastensystem.

Pflege durch Sie, Betreuung auf Wunsch

Texte, Leistungen und Preise ändern Sie selbst. Aktualisierungen von WordPress und den Erweiterungen sowie Datensicherungen übernehmen wir auf Wunsch, so wie für unseren eigenen Werkstattbetrieb.

Referenz

Wo diese Bausteine im Alltag laufen: auf der Website unseres eigenen Werkstattbetriebs.

Startseite von elitech-repair.at am Desktop: Kopfzeile und Bühne mit dem Reparaturangebot für Handy, Laptop, Tablet und Spielkonsole

Handyreparatur, Wien

Elitech Repair

Website mit Reparaturassistent und Kundenportal

Elitech Repair ist unser eigener Werkstattbetrieb und der Betrieb, aus dem Kodaro hervorgegangen ist. Reparaturassistent und Kundenportal laufen dort als Erweiterung in derselben WordPress-Installation wie die Website. Seiten, Texte und Preise ändert die Werkstatt selbst; Aktualisierungen und Datensicherungen liegen bei uns.

Eine Kundenstimme und Zahlen zu Anfragen nennen wir nicht, weil es der eigene Betrieb ist. Die Website ist öffentlich erreichbar unter elitech-repair.at.

WordPress
Reparaturassistent
Kundenportal

Referenz Elitech Repair: Website mit Reparaturassistent

Womit wir arbeiten

Dieselbe Grundlage wie bei unserem eigenen Werkstattbetrieb, ergänzt um das, was Ihr Betrieb zusätzlich benötigt.

WordPress mit eigenem Theme

WordPress verwaltet Seiten, Texte und Preise, das eigene Theme bestimmt Gestaltung und Ladezeit. Die Zugänge zur Bearbeitungsoberfläche erhalten Sie bei der Übergabe.

Reparaturassistent und Kundenportal

Beide laufen als Erweiterung in derselben Installation und mit derselben Anmeldung. Für Ihren Betrieb entstehen sie als individuelle Software, aufgebaut nach Ihren Geräten, Leistungen, Preisen und Arbeitsschritten.

Anbindung an Werkstattsoftware

Arbeiten Sie mit einer Werkstattsoftware oder Warenwirtschaft, binden wir sie über eine Schnittstelle an, also einen vorgesehenen Zugang, über den Programme Daten austauschen. Fehlt die Schnittstelle, läuft der Weg über Exporte oder Dateien, und die Einführung dauert länger. Solche Verbindungen gehören zu den Automatisierungen.

Hosting, Domain und Auffindbarkeit

Hosting, also der Serverplatz Ihrer Website, und Domain werden auf Ihren Namen bestellt. Strukturierte Daten, also maschinenlesbare Angaben zu Betrieb und Angebot, hinterlegen wir, und nach der Veröffentlichung melden wir die Website in der Google Search Console an, dem Auswertungswerkzeug von Google für Suchanfragen, mit einem Konto, das Ihnen gehört. Das Google-Unternehmensprofil legen Sie selbst an; die Angaben dafür stimmen wir auf die Website ab. Mehr dazu unter Suchmaschinenoptimierung.

Ablauf der Zusammenarbeit

Vier Schritte vom ersten Gespräch bis zur Übergabe.

Gespräch und BestandsaufnahmeWir klären, welche Leistungen, Geräte oder Fahrzeuge die Website abbilden soll und wie Anfragen heute eingehen. In Wien und Umgebung findet das Gespräch auf Wunsch in Ihrem Betrieb statt, wo Sie Annahme und Werkstatt zeigen; sonst per Bildschirmfreigabe.
Angebot mit festgelegtem UmfangDas Angebot nennt, was enthalten ist und was nicht, und was Sie beistellen: Leistungsliste, Preise, Bilder sowie Zugänge zur bestehenden Website und zur Domain.
Struktur, Inhalte, UmsetzungZuerst stehen Seitenstruktur und Suchbegriffe fest, danach entstehen die Inhalte und, falls vereinbart, Assistent und Portal. Zwischenstände sehen Sie auf einer Testadresse und melden Änderungen an, solange sie leicht umzusetzen sind.
Veröffentlichung und ÜbergabeDie Adressen der alten Website leiten wir auf die passenden neuen Seiten weiter und melden die Website bei den Suchmaschinen an. Bei der Einschulung zeigen wir Ihnen, wie Sie Preise und Texte ändern. Die laufende Pflege übernehmen Sie selbst oder übertragen sie uns.

Kosten und Dauer

Einen Betrag nennen wir erst, wenn der Umfang im ersten Gespräch besprochen ist. Den Aufwand bestimmen vor allem diese Faktoren:

Zahl der Unterseiten für Leistungen, Geräte und Marken
Preise als Liste im Text oder als Reparaturassistent mit Auswahl von Gerät und Defekt
Kundenportal mit Auftragsstatus
Anbindung an Werkstattsoftware oder Warenwirtschaft, je nachdem, ob eine Schnittstelle vorhanden ist
Onlineshop für den Fachhandel mit Produkten, Zahlung und Versand
Beistellung: ob Texte, Bilder und Preise vorliegen oder erst entstehen müssen

Laufend fallen Kosten für Hosting, Domain und Pflege an. Hosting und Domain bezahlen Sie direkt beim Anbieter; die Pflege übernehmen Sie selbst, oder Sie beauftragen uns damit.

Die Dauer hängt vor allem davon ab, wann Leistungsliste, Preise und Bilder vorliegen. Zeitraum und Termine für Ihre Beistellungen stehen im Angebot.

Häufige Fragen

Was kostet eine Website für eine Werkstatt?

Der Betrag hängt vom Umfang ab: von der Zahl der Unterseiten für Leistungen, Geräte und Marken, von Preisliste oder Reparaturassistent, von einem Kundenportal, von der Anbindung Ihrer Werkstattsoftware und von einem Onlineshop. Nach dem ersten Gespräch nennen wir Ihnen einen Betrag für den besprochenen Umfang, und das Angebot hält fest, was enthalten ist und was nicht. Die laufenden Kosten für Hosting, Domain und Pflege besprechen wir vor der Beauftragung.

Baukastensystem oder eigene WordPress-Website für die Werkstatt?

Zeigt die Website nur Adresse, Öffnungszeiten und einige Leistungen, reicht ein Baukastensystem aus. Sollen Kunden dort Preise nachsehen, eine Reparatur mit Fehlerbeschreibung anfragen oder den Stand ihres Auftrags verfolgen, stößt es an seine Grenzen, und oft kommt jede weitere Funktion als eigenes Abonnement hinzu. Eine WordPress-Installation gehört Ihnen samt Inhalten, und Assistent oder Portal lassen sich darin als Erweiterung ergänzen. Welche Lösung zu Ihrem Betrieb passt, sagen wir im ersten Gespräch.

Kann ich die Preise meiner Werkstatt selbst ändern?

Ja. Preise, Leistungen und Texte ändern Sie in der Bearbeitungsoberfläche von WordPress, ohne uns dafür zu beauftragen. Einen Reparaturassistenten legen wir so an, dass Sie auch dessen Preise je Gerät und Defekt selbst pflegen. Unser eigener Werkstattbetrieb Elitech Repair arbeitet mit Texten, Seiten und Preisen auf dieselbe Weise. Bei der Übergabe gehen wir die Bedienung mit Ihnen durch; Aktualisierungen und Datensicherungen übernehmen wir auf Wunsch.

Wie sehen meine Kunden den Stand ihrer Reparatur?

Über ein Kundenportal auf Ihrer Website. Anhand seiner Auftragsnummer sieht der Kunde, in welchem Schritt sich die Reparatur befindet, von der Diagnose bis zur Fertigstellung. So läuft es bei unserem eigenen Werkstattbetrieb Elitech Repair. Für Ihren Betrieb entsteht das Portal als Erweiterung in Ihrer WordPress-Installation, mit den Schritten Ihres Ablaufs, und Sie verwalten es mit derselben Anmeldung wie die übrige Website.

Lässt sich meine Werkstattsoftware anbinden?

Das hängt vom Programm ab. Bietet Ihre Werkstattsoftware oder Warenwirtschaft eine Schnittstelle, können Aufträge, Kundendaten oder der Stand einer Reparatur darüber zwischen Programm und Website ausgetauscht werden. Fehlt die Schnittstelle, läuft der Weg über Exporte oder Dateien, und die Einführung dauert länger. Welcher Fall vorliegt, klären wir, nachdem wir uns das Programm und seine Unterlagen angesehen haben. Das Ergebnis steht im Angebot.

Ist der Reparaturassistent von Elitech Repair ein fertiges Produkt?

Nein. Reparaturassistent und Kundenportal laufen als Erweiterung in der Installation unseres eigenen Werkstattbetriebs und sind auf dessen Geräte und Preise zugeschnitten. Für Ihren Betrieb werden sie nach Ihren Leistungen, Preisen und Arbeitsschritten gebaut. Deckt ein fertiges Produkt, etwa eine Werkstattsoftware mit eigenem Portal, Ihren Ablauf bereits ab, ist es meist die bessere Wahl, und das sagen wir Ihnen. Eine eigene Erweiterung lohnt sich, wenn Sie sonst Ihren Ablauf an ein Produkt anpassen müssten.

Weiterführende Leistungen

Umsetzung, Technik und laufenden Betrieb unseres eigenen Werkstattbetriebs beschreibt die Fallstudie Referenz Elitech Repair: Website mit Reparaturassistent. Für Betriebe ohne Reparaturannahme gilt die allgemeine Seite Websites und Onlineshops. Soll eine bestehende Website abgelöst werden, beschreibt die Seite zur Überarbeitung einer bestehenden Website Umzug und Weiterleitungen.

Einen Preis vor der Buchung zeigt die Referenz GLOBALANE, eine Website in mehreren Sprachen mit Fixpreisrechner für einen Chauffeurservice. Aktualisierungen und Datensicherungen nach der Übergabe beschreibt die Seite Wartung der WordPress-Website.

Anfrage stellen

Beschreiben Sie Ihre Werkstatt, Ihre Leistungen und was die Website leisten soll: Preise zeigen, Reparaturanfragen entgegennehmen, den Auftragsstatus anzeigen oder Ware verkaufen. Nennen Sie die Adresse Ihrer bestehenden Website, falls eine besteht.