Anfrage- und Auftragsstrecken
Ein Formular auf Ihrer Website, das in Schritten fragt, nur die nötigen Angaben erhebt und jede Anfrage geordnet an Ihr Postfach oder Ihr Bürosystem übergibt. Wir setzen es mit WordPress um: im eigenen Theme, also einer eigens erstellten Gestaltungsvorlage, oder als Erweiterung (Plugin) Ihrer bestehenden Installation. Sie sprechen mit der Person, die das Formular umsetzt.
Trifft eine dieser Lagen auf Ihren Betrieb zu, genügt für eine erste Einschätzung eine kurze Nachricht mit der Adresse Ihrer Website: Anfrage stellen.
Ein mehrstufiges Formular ist für Betriebe gedacht, die für jede Anfrage mehr als Name und Nachricht brauchen und heute per Rückfrage ergänzen, was fehlt. Genannt sind Betriebsarten, keine Kunden.
Nicht geeignet ist ein mehrstufiges Formular, wenn Name, E-Mail-Adresse und ein Textfeld genügen. Dann reicht ein einfaches Kontaktformular, und das sagen wir in der Einschätzung.
Nicht jedes Formular braucht alle sechs Bestandteile; welche bei Ihnen nötig sind, steht in der Einschätzung.
Das Formular fragt nacheinander: zuerst die gewünschte Leistung, dann die Angaben, die dazu gehören. Felder, die zur Auswahl nicht passen, bleiben ausgeblendet. Diese bedingte Logik hält auch lange Formulare überschaubar.
Angaben, ohne die Sie kein Angebot erstellen können, sind Pflichtfelder. Vor dem Absenden prüft das Formular die Eingaben und nennt dem Kunden, was fehlt. Unvollständige Anfragen kommen so nicht an.
Jede Anfrage kommt als E-Mail mit festen Feldern in derselben Reihenfolge an, nicht als Fließtext, und Ihre Antwort geht direkt an den Anfragenden. So arbeitet auch das Formular auf dieser Website.
Soll die Anfrage nicht im Postfach liegen bleiben, wird der Kontakt in den Kundenstamm übernommen oder die Anfrage als Auftrag angelegt; die zuständige Person erhält eine Meldung. Mehr dazu unter Automatisierungen.
Der Absender erhält eine Eingangsbestätigung. Gegen automatisierte Einsendungen prüft das Formular, wie auf dieser Website, ein für Menschen unsichtbares Feld, die Bearbeitungsdauer und die Zahl der Sendungen je Absender – ohne Captcha-Dienst.
Ein Rechner oder Assistent kann den Preis nennen, bevor der Kunde anfragt; mehr dazu unter Preisrechner auf der Website. Für Handwerksbetriebe kann die Anfrage ein Foto und die Beschreibung des Schadens enthalten.
Das Formular wird Teil Ihrer Website. Welcher Weg passt, hängt von der bestehenden Installation und vom Übergabeziel ab.
Das Formular entsteht im eigenen Theme Ihrer Website oder als Erweiterung in Ihrer bestehenden WordPress-Installation. Es gilt dieselbe Anmeldung wie für die übrige Website, eine zweite Plattform kommt nicht hinzu. Die Anfragen laufen über Ihr Hosting, also den Serverplatz Ihrer Website. Viele Formulardienste laden Skripte von den Servern ihres Anbieters nach; ein eigenes Formular kommt ohne sie aus.
Der einfache Weg ist die geordnete E-Mail an Ihr Postfach. Soll die Anfrage direkt in ein Programm, nutzen wir dessen Schnittstelle, also einen vorgesehenen Zugang, über den Programme Daten austauschen. Fehlt sie, führt der Weg über Exporte, einen überwachten Ordner oder die Auswertung der E-Mail.
Zwei Websites, auf denen Anfragen mit festen Angaben eingehen statt als freie E-Mail.
Website, Fixpreisrechner und Buchungsstrecke
Der Fahrgast sieht zuerst den Preis und gelangt von dort ohne Umweg in die Buchungsstrecke. Datum, Uhrzeit und Personenzahl stehen dann fest; er ergänzt Namen und Kontaktdaten. Bei Fahrten vom Flughafen ergibt sich die Abholzeit aus der Flugnummer. Adresssuche und Flugdaten laufen bisher nur in dieser Installation.
Zur Referenz GLOBALANE
Eigener Werkstattbetrieb: Reparaturassistent, Formular und Kundenportal
Unser eigener Werkstattbetrieb. Im Reparaturassistenten wählt der Kunde in wenigen Schritten Gerätegruppe und Defekt und sieht den Preis; im Formular beschreibt er Gerät und Fehler. Die Anfrage geht direkt an die Werkstatt. Nach der Abgabe des Geräts verfolgt der Kunde den Stand der Reparatur im Kundenportal anhand seiner Auftragsnummer.
Zur Referenz Elitech RepairFixpreisrechner und Buchungsstrecke bei GLOBALANE, Reparaturassistent und Kundenportal bei Elitech Repair laufen als Erweiterung in derselben WordPress-Installation wie die Website.
Ein Anfrageformular erhebt personenbezogene Daten. Allgemein gilt: Abgefragt wird nur, was für die Bearbeitung der Anfrage nötig ist; beim Formular steht ein Hinweis auf die Datenschutzerklärung; die Übertragung läuft über eine verschlüsselte Verbindung. Ein Feld, das niemand auswertet, gehört nicht ins Formular.
Wie das umgesetzt aussehen kann, zeigt diese Website: Das Formular läuft ohne Cookies, ohne fremde Skripte und ohne Dienste Dritter, die Angaben werden nicht dauerhaft in der Datenbank gespeichert, und die Eingangsbestätigung wiederholt den Text der Nachricht nicht. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Eine Rechtsberatung ersetzen diese Hinweise nicht.
Zuerst steht fest, welche Angaben Sie brauchen und wohin die Anfrage gehen soll.
Einen Betrag finden Sie hier nicht; Sie erhalten ihn nach dem ersten Gespräch für den besprochenen Umfang. Bestimmt wird er von diesen Punkten:
Die Dauer hängt vor allem davon ab, wie rasch feststeht, welche Angaben das Formular abfragt und wohin es sie übergibt. Einen Zeitraum nennen wir mit der Einschätzung.
Das erste Gespräch führen wir auf Wunsch in Ihrem Betrieb, in Wien und den angrenzenden Gemeinden Niederösterreichs. Dort sehen wir, wie Anfragen heute ankommen und wer sie weiterbearbeitet. Einzelheiten dazu stehen unter Webdesign in Wien und Umgebung.
Mit Betrieben im übrigen Österreich sprechen wir per Bildschirmfreigabe. Die Umsetzung ist in beiden Fällen ortsunabhängig, weil das Formular auf Ihrem Hosting läuft und die Abstimmung über die Testadresse geschieht.
Der Betrag hängt vom Umfang ab: von der Zahl der Schritte und Angaben, von Verzweigungen je Leistung, vom Übergabeziel und davon, ob ein Rechner, mehrere Sprachen oder Dateien hinzukommen. Die E-Mail an Ihr Postfach ist der einfache Fall, die Übergabe in ein Bürosystem der aufwendigere. Den Betrag nennen wir nach dem ersten Gespräch, bevor die Arbeit beginnt.
Bei einfachen Fällen oft ja. Wer Name, E-Mail-Adresse und Nachricht abfragt und im Postfach bearbeitet, kommt mit einem fertigen Werkzeug aus. Grenzen zeigen sich bei einer eigenen Abfragelogik, bei der Übergabe in ein Bürosystem oder wenn keine fremden Skripte und Server beteiligt sein sollen. Ob ein fertiges Werkzeug genügt, sagen wir in der Einschätzung.
Bei wenigen Angaben genügt ein einstufiges Formular mit allen Feldern auf einer Seite. Sind es viele Angaben oder braucht jede Leistung andere, ist ein mehrstufiges Formular übersichtlicher: Es fragt in Schritten und zeigt nur die Felder, die zu den bisherigen Antworten passen.
Beides ist möglich. Im einfachen Fall kommt jede Anfrage als E-Mail mit festen Feldern in Ihr Postfach. Soll sie weitergehen, wird der Kontakt in den Kundenstamm übernommen oder die Anfrage als Auftrag angelegt. Bietet das Programm eine Schnittstelle, nutzen wir sie; sonst führt der Weg über Exporte oder die Auswertung der E-Mail.
Wie auf dieser Website: Geprüft werden ein für Menschen unsichtbares Feld, die Bearbeitungsdauer und die Zahl der Sendungen je Absender. Das dient dazu, automatisierte Einsendungen abzuwehren, ohne dass Besucher Bilder anklicken oder Zeichen abtippen. Dienste Dritter sind nicht beteiligt; Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Ja. Das Formular entsteht als Erweiterung in derselben WordPress-Installation oder, bei einem eigenen Theme, direkt darin. Es gilt dieselbe Anmeldung wie für die übrige Website, und die Anfragen laufen über Ihre eigene Installation, nicht über die Plattform eines Formulardienstes.
Ein Anfrageformular ist meist Teil eines größeren Vorhabens. Die Website rund um das Formular setzen wir unter Websites und Onlineshops um; wie Anfragen ohne Abschreiben in Ihre Programme gelangen, beschreibt die Seite Automatisierungen. Für Chauffeurunternehmen entsteht mit dem Buchungssystem eine eigenständige Lösung mit Preis und Buchung. Sollen Kunden nach der Anfrage den Stand ihres Auftrags sehen, gehört ein Kundenportal dazu. Wird aus dem Formular eine eigene Anwendung, ist das ein Fall für individuelle Software.
Beschreiben Sie, welche Angaben Ihr Formular abfragen soll und wohin die Anfragen heute gehen: Postfach, Kundenstamm oder Auftragsprogramm. Nennen Sie die Adresse Ihrer Website.