Externe IT-Betreuung aus Wien

Ein Ansprechpartner für die gesamte IT Ihres Betriebs.

Arbeitsplätze, Server, Postfächer, Aktualisierungen und Datensicherungen – betreut aus einer Hand. Für Betriebe ohne eigene IT-Abteilung, die einen festen Ansprechpartner benötigen. Sie sprechen mit der Person, die die Arbeit ausführt und Ihre Geräte kennt. Wir arbeiten von Wien aus – vor Ort in Wien und Umgebung, per Fernzugriff in ganz Österreich.

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Typische Ausgangslagen

Fällt ein Rechner aus, übernimmt ein Mitarbeiter die Fehlersuche – neben seiner eigentlichen Aufgabe.
Drucker, Postfächer und Server haben jeweils einen anderen Ansprechpartner.
Ob die letzte Sicherung gelaufen ist, prüft niemand – ebenso wenig, ob sie sich wiederherstellen ließe.
Aktualisierungen der Hersteller werden aus Zeitmangel aufgeschoben, bis ein Programm nicht mehr startet.
Zugänge und Dokumentation liegen beim bisherigen Dienstleister, nicht im Betrieb – ein Wechsel erscheint deshalb aufwendiger, als er ist.
Der Betrieb ist gewachsen und die Geräte mit ihm – welcher Rechner welchen Zugang hat, weiß inzwischen niemand mehr genau.

Für wen

Externe IT-Betreuung richtet sich an Betriebe, in denen die IT ein Werkzeug ist und kein Fachgebiet: Es gibt Arbeitsplätze, Postfächer und meist einen Server oder Dienste in der Cloud, aber keine Person, deren Aufgabe der Betrieb dieser Geräte ist. Für diese Betriebe übernehmen wir die Zuständigkeit, die sonst nebenbei erledigt wird.

Kanzleien und Praxen, in denen Akten und Patientendaten vertraulich bleiben müssen und ein Ausfall Termine kostet.
Handwerksbetriebe, deren Büro Angebote und Rechnungen schreibt, während die Monteure unterwegs mit Mobiltelefon und Tablet arbeiten.
Handelsbetriebe mit Kassa, Warenwirtschaft und Onlineshop, bei denen Bestand und Verkauf auf denselben Daten beruhen.
Gastronomiebetriebe mit Reservierungen, Bestellsystem und Kassa, deren Geräte während des Betriebs nicht ausfallen dürfen.
Dienstleister und Büros, deren gesamte Arbeit am Rechner stattfindet und deren Daten nur dort liegen.

Was diese Betriebe verbindet: Die IT muss laufen, ohne dass sich jemand im Haus täglich mit ihr befasst. Deshalb übernehmen wir die Zuständigkeit als Ganzes und nicht nur die Behebung einzelner Störungen.

Leistungsumfang

Die Bereiche, die in einem kleinen Betrieb verlässlich laufen müssen – mit einer festen Zuständigkeit.

Arbeitsplätze

Einrichtung, Umzug und Ausmusterung. Neue Geräte werden vollständig eingerichtet übergeben. Ausgemusterte Geräte werden vor der Abgabe sicher gelöscht.

Server und Netzwerk

Server im Haus oder Dienste in der Cloud, also bei einem externen Anbieter: Freigaben, Zugriffsrechte und Verbindungen werden gepflegt. Wer auf welche Daten zugreifen darf, ist festgelegt und dokumentiert.

Postfächer

Postfächer und Kalender werden angelegt, freigegeben und weitergeleitet. Verlässt ein Mitarbeiter den Betrieb, wird sein Postfach übergeben und nicht gelöscht.

Aktualisierungen und Sicherheit

Betriebssystem, Programme und Geräte erhalten ihre Aktualisierungen zu Zeiten, in denen der Betrieb nicht gestört wird. Was sich nicht mehr aktualisieren lässt, wird ersetzt, bevor daraus eine Sicherheitslücke entsteht.

Datensicherungen

Umfang, Ablageort und Häufigkeit der Sicherung sind festgelegt. Die Sicherung wird eingerichtet und regelmäßig probeweise wiederhergestellt – erst die geprüfte Sicherung ist im Ernstfall verlässlich.

Reparatur und Ersatz aus der eigenen Werkstatt

Bei einem Gerätedefekt bleibt der Ansprechpartner derselbe. Reparatur und Ersatz übernimmt unser eigener Werkstattbetrieb Elitech Repair – ein weiterer Dienstleister ist nicht erforderlich.

Vor Ort und aus der Ferne

Fernzugriff ist die Verbindung, die wir nach Ihrer Freigabe über das Internet zu einem Rechner in Ihrem Betrieb aufbauen; Sie sehen am Bildschirm, was geschieht, und können sie jederzeit beenden. Auf diesem Weg erledigen wir den größten Teil der laufenden Betreuung, unabhängig davon, wo Ihr Betrieb liegt.

Was aus der Ferne erledigt wird

Aktualisierungen und Sicherheitseinstellungen, das Anlegen und Übergeben von Postfächern, Zugriffsrechte auf Ordner und Freigaben, die Kontrolle der Sicherungsläufe samt Wiederherstellungsprobe, die Einrichtung von Programmen und die Unterstützung am Bildschirm, wenn ein Mitarbeiter nicht weiterkommt. Diese Arbeiten erfordern keinen Termin und keine Anwesenheit im Betrieb.

Wofür jemand kommt

Für die Bestandsaufnahme zu Beginn, für neue Geräte, die aufgestellt und angeschlossen werden, für Verkabelung, Netzwerkschrank und WLAN sowie für einen Rechner oder Server, der sich aus der Ferne nicht mehr erreichen lässt. Defekte Geräte nehmen wir in die Werkstatt mit und stellen für die Zwischenzeit ein Ersatzgerät auf.

Vor Ort sind wir in Wien und Umgebung tätig: im Stadtgebiet und in den Gemeinden Niederösterreichs, die daran anschließen. Was die Betreuung im Betrieb umfasst, beschreibt die Seite IT-Betreuung in Wien und Umgebung. Für Betriebe im übrigen Österreich gilt derselbe Leistungsumfang per Fernzugriff; für Arbeiten an den Geräten stimmen wir im Einzelfall ab, wie sie sich am kürzesten erledigen lassen.

Was nicht zur Betreuung gehört

Vier Arbeiten fallen nicht unter die laufende Betreuung. Wir nennen sie, damit der Umfang eines Angebots von uns vorab feststeht.

Neuentwicklung von Software

Ein Programm, das es für Ihren Ablauf noch nicht gibt, entsteht nicht in der Betreuung, sondern als eigenes Vorhaben mit Gespräch, festgelegtem Umfang und Übergabe: individuelle Software. Nach der Übergabe betreuen wir die Software im selben Rahmen wie die übrige Umgebung.

Neubau einer Website

Eine bestehende Website halten wir in der Betreuung aktuell und gesichert. Ihre Neugestaltung oder der Aufbau eines Onlineshops ist ein eigenes Vorhaben mit eigenem Angebot: Websites und Onlineshops.

Keine Übernahme ohne Bestandsaufnahme

Wir übernehmen keine Umgebung, die wir nicht erfasst haben. Ein Betrag ohne Bestandsaufnahme wäre geraten, und eine Zusage zu Arbeiten, deren Umfang niemand kennt, hielte nicht. Die Bestandsaufnahme ist deshalb der erste Schritt, auch wenn es eilt.

Kein Ersatz für eine eigene IT-Abteilung

Wo dauerhaft jemand in Vollzeit an der IT arbeiten muss, weil sie umfangreich oder sehr speziell ist, ist externe Betreuung mit einem Ansprechpartner nicht das passende Modell. Das zeigt sich bei der Bestandsaufnahme, und wir sagen es Ihnen, statt ein Angebot zu stellen, das den Bedarf nicht deckt.

Ablauf der Zusammenarbeit

Zuerst die Bestandsaufnahme, dann die Übernahme – ein Vertrag wird erst geschlossen, wenn sein Inhalt feststeht.

BestandsaufnahmeWir erfassen, was vorhanden ist: Geräte, Server, Postfächer, Zugänge und Sicherung. Das geschieht vor Ort oder per Fernzugriff, je nachdem, was für Sie passt.
BewertungSie erhalten eine Aufstellung: was in Ordnung ist, was dringend ist und was warten kann. Bereiche, die keine Betreuung benötigen, sind darin ebenfalls genannt.
ÜbernahmeZugänge werden gesammelt und bei Ihnen abgelegt, offene Aktualisierungen nachgeholt, die Sicherung eingerichtet und probeweise zurückgespielt. Erst dann beginnt der laufende Betrieb.
Laufender BetriebSie melden Störungen und Anliegen, sobald sie auftreten. Aktualisierungen und Datensicherungen laufen im Hintergrund weiter. Auffälligkeiten sprechen wir an, bevor daraus ein Ausfall wird.

Kosten und Dauer

Einen Betrag finden Sie auf dieser Seite nicht, weil er sich aus Ihrer Umgebung ergibt und nicht aus einem Paket. Vier Faktoren bestimmen ihn:

Zahl der Arbeitsplätze: Jeder Rechner erhält Aktualisierungen, Zugänge und einen Platz in der Sicherung. Der Aufwand wächst mit der Zahl der Geräte, aber nicht im gleichen Verhältnis, weil sich viele Arbeiten für alle Geräte gemeinsam erledigen lassen.
Server im Haus: Ein eigener Server bringt Sicherungen, Zugriffsrechte und Aktualisierungen mit sich, die bei Diensten in der Cloud der Anbieter übernimmt. Er erhöht den laufenden Aufwand und die Zahl der Termine vor Ort.
Zustand und Dokumentation: Eine Umgebung mit bekannten Zugängen, aktuellen Geräten und geprüfter Sicherung ist mit wenig Aufwand zu übernehmen. Fehlende Zugänge, veraltete Geräte und eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, müssen zuerst in Ordnung gebracht werden; dieser Teil wird in der Aufstellung nach der Bestandsaufnahme gesondert ausgewiesen.
Anteil der Arbeiten vor Ort: Betriebe, bei denen regelmäßig Geräte aufgestellt, verkabelt oder getauscht werden, benötigen mehr Termine als Betriebe, bei denen nach der Übernahme alles per Fernzugriff läuft.

Zur Dauer: Die Übernahme richtet sich nach den Unterlagen des bisherigen Dienstleisters. Liegen Geräteliste, Zugänge und Vertrag vor, ist die Bestandsaufnahme rasch abgeschlossen; müssen Zugänge erst angefordert oder zurückgesetzt werden, dauert es entsprechend länger, weil wir bis dahin nicht an allen Geräten arbeiten können. Den Zeitrahmen nennen wir mit der Aufstellung nach der Bestandsaufnahme, zusammen mit der Reihenfolge, in der wir die offenen Punkte abarbeiten.

Referenz

Elitech Repair ist unser eigener Werkstattbetrieb in Wien für die Reparatur von Mobiltelefonen, Laptops, Tablets und Spielkonsolen. Seine Website betreuen wir laufend nach den Regeln, die auf dieser Seite beschrieben sind: Aktualisierungen von WordPress und Erweiterungen zu Zeiten, in denen keine Kunden im Geschäft stehen, Datensicherungen mit Wiederherstellungsprobe, Zugänge dokumentiert und im Betrieb abgelegt. Zur Website gehören ein Reparaturassistent, mit dem Kunden ihr Anliegen vorab erfassen, und ein Kundenportal, in dem sie den Stand ihrer Reparatur verfolgen; beide laufen in derselben Betreuung mit. Die Werkstatt ist zugleich der Ort, an dem defekte Geräte aus der Betreuung repariert oder ersetzt werden. Mehr dazu unter Elitech Repair: Website, Kundenportal und Betreuung; die Website ist öffentlich erreichbar: elitech-repair.at.

Häufige Fragen

Was kostet IT-Betreuung für ein kleines Unternehmen?

Die Kosten richten sich nach der Zahl der Arbeitsplätze, nach einem möglichen Server im Haus und nach dem Zustand der Umgebung. Deshalb steht hier keine Zahl. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie einen festen Betrag und eine Aufstellung der enthaltenen und der nicht enthaltenen Leistungen. Nicht enthaltene Leistungen erfahren Sie vorab und nicht erst auf der Rechnung.

Externe IT-Betreuung oder ein eigener IT-Mitarbeiter?

In einem kleinen Betrieb ist ein eigener IT-Mitarbeiter selten ausgelastet, verursacht aber laufende Kosten für Gehalt, Vertretung und Weiterbildung. Externe Betreuung mit festem Ansprechpartner bietet Ihnen bei jeder Anfrage dieselbe Person, ohne dass Sie eine Stelle schaffen. Ist Ihre IT so speziell oder so umfangreich, dass dauerhaft jemand daran arbeiten muss, teilen wir Ihnen das mit. In diesem Fall ist ein eigener Mitarbeiter die bessere Lösung.

Erfolgt die IT-Betreuung aus der Ferne oder vor Ort?

Der größte Teil erfolgt per Fernzugriff: Aktualisierungen, Postfächer, Zugriffsrechte, Kontrolle der Sicherung und Unterstützung am Bildschirm. Den Fernzugriff geben Sie frei und können die Arbeit mitverfolgen. Für neue Geräte, Verkabelung oder einen ausgefallenen Server kommen wir zu Ihnen.

Wer ist für die Datensicherung verantwortlich?

Die Verantwortung bleibt beim Betrieb und lässt sich nicht übertragen. Wir übernehmen die Einrichtung, die Kontrolle der Sicherungsläufe und regelmäßige Wiederherstellungsproben, weil erst eine Wiederherstellung zeigt, ob die Sicherung brauchbar ist. Ablageort und Aufbewahrungsdauer der Sicherung legen wir gemeinsam fest und dokumentieren sie.

Wie läuft der Wechsel vom bisherigen IT-Dienstleister ab?

Zugänge, Lizenzen und Daten gehören Ihrem Betrieb, nicht dem bisherigen Dienstleister. Wir stellen eine Liste der benötigten Unterlagen zusammen, die Sie dort anfordern; auf Wunsch formulieren wir die Anfrage vor. Nicht dokumentierte Bereiche erfassen wir bei der Bestandsaufnahme selbst. Anschließend liegt die gesamte Dokumentation bei Ihnen, so aufbereitet, dass auch ein anderer Dienstleister damit weiterarbeiten kann. Das gilt ebenso für einen späteren Wechsel von uns.

Betreuen Sie auch Betriebe außerhalb von Wien?

Ja. Per Fernzugriff betreuen wir Betriebe in ganz Österreich; Aktualisierungen, Postfächer, Zugriffsrechte und Datensicherungen unterscheiden sich nicht danach, wo der Rechner steht. Termine vor Ort übernehmen wir in Wien und den angrenzenden Gemeinden Niederösterreichs. Liegt Ihr Betrieb weiter entfernt, besprechen wir bei der Anfrage, wie Arbeiten an den Geräten erledigt werden, etwa mit einem Termin für die Bestandsaufnahme und danach vollständig aus der Ferne.

Welche Unterlagen brauchen Sie für die Bestandsaufnahme?

Hilfreich sind eine Liste der Geräte mit Standort und Nutzer, die Zugänge zu Rechnern, Server, Postfächern, Router und Diensten in der Cloud, der bisherige Betreuungsvertrag mit seinem Leistungsumfang sowie Lizenznachweise für Betriebssystem und Programme. Vollständig muss davon nichts sein. Was fehlt, erfassen wir bei der Bestandsaufnahme selbst, und fehlende Zugänge stellen wir gemeinsam mit Ihnen wieder her. Am Ende liegt die vollständige Liste bei Ihnen.

Betreuen Sie auch Website und E-Mail-Postfächer?

Ja. Postfächer und Kalender gehören zum Leistungsumfang der Betreuung, unabhängig davon, ob sie bei einem Anbieter in der Cloud oder auf einem eigenen Server liegen. Eine bestehende Website übernehmen wir ebenfalls: Aktualisierungen des Systems und der Erweiterungen, Datensicherungen und Sicherheitsmaßnahmen laufen dann nach demselben Muster wie bei Arbeitsplätzen und Servern. Der Ansprechpartner ist derselbe, sodass eine Störung nicht zwischen Website-Agentur, E-Mail-Anbieter und IT-Dienstleister hin- und hergereicht wird.

Benötigt mein Betrieb einen IT-Wartungsvertrag?

Ein Vertrag legt fest, welche Leistungen enthalten sind, in welchem Rahmen und zu welchem Betrag. Er entsteht bei uns nach der Bestandsaufnahme, wenn beide Seiten wissen, was zu betreuen ist. Ob Sie ihn benötigen, hängt davon ab, ob die IT laufend jemandes Aufgabe sein soll oder ob es bei einzelnen Aufträgen bleibt. Für die laufende Betreuung ist er sinnvoll, weil Aktualisierungen und Sicherungen nur dann verlässlich laufen, wenn sie dauerhaft zugeordnet sind. Für einzelne Vorhaben ist er nicht erforderlich.

Weiterführende Leistungen

Manche Anliegen, die in der Betreuung wiederholt auftreten, sind keine Störungen, sondern Abläufe, die von Hand erledigt werden – dafür entwickeln wir Automatisierungen. Soll Ihre Website mit demselben Anspruch an Aktualisierungen und Sicherheit betreut werden, übernehmen wir sie ebenfalls: Websites und Onlineshops.

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Nennen Sie uns die Zahl der Arbeitsplätze, ob ein Server im Haus steht und welche Störungen zuletzt aufgetreten sind.