IT-Betreuung Wien

IT-Betreuung in Wien und Umgebung: vor Ort bei Ihnen oder per Fernzugriff.

Arbeitsplätze, Server, Postfächer, Aktualisierungen und Datensicherungen für Betriebe in Wien und Umgebung – mit einem festen Ansprechpartner, der Ihren Betrieb kennt. Was sich aus der Ferne erledigen lässt, erledigen wir per Fernzugriff; für Arbeiten an den Geräten kommen wir zu Ihnen. Diese Seite beschreibt den Anteil vor Ort, die Hauptseite den vollständigen Leistungsumfang der IT-Betreuung.

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Typische Ausgangslagen

Der bisherige IT-Dienstleister ist per E-Mail erreichbar, war aber noch nie im Betrieb. Wo die Kabel laufen und welches Gerät wofür zuständig ist, weiß nur ein Mitarbeiter.
Ein Rechner oder ein Drucker ist defekt, und niemand ist zuständig: Der Hersteller verweist auf den Händler, der Händler auf den Dienstleister.
Im Abstellraum steht ein Server, den ein früherer Mitarbeiter eingerichtet hat. Welche Dienste darauf laufen und wo die Zugänge liegen, ist nirgends festgehalten.
Der Betrieb eröffnet einen zweiten Standort in der Umgebung von Wien, und die Betreuung soll dort nicht ein zweites Mal aufgebaut werden.

Für wen

Für Betriebe in Wien und Umgebung ohne eigene IT-Abteilung, bei denen die IT laufen muss, aber niemand dafür angestellt ist: Kanzleien und Praxen mit Terminverwaltung und vertraulichen Daten, Handwerksbetriebe mit Büro in der Stadt und Baustellen im Umland, Geschäfte mit Kassa und Onlineshop, Gastronomiebetriebe mit Reservierungssystem und Dienstleister, deren Arbeit am Rechner stattfindet.

Gemeinsam ist diesen Betrieben, dass eine Störung den Tagesablauf unterbricht und dass die Geräte an Orten stehen, die jemand kennen muss: der Netzwerkschrank im Altbau, der Drucker im Behandlungszimmer, die Kassa im Verkaufsraum. Dafür ist ein Ansprechpartner sinnvoll, der den Betrieb gesehen hat und nicht nur den Bildschirm.

Vor Ort oder per Fernzugriff

Fernzugriff bedeutet, dass wir uns nach Ihrer Freigabe über das Internet mit einem Rechner in Ihrem Betrieb verbinden und Sie die Arbeit am Bildschirm mitverfolgen. Der größte Teil der laufenden Betreuung geschieht so. Für alles, was Hände an den Geräten erfordert, kommen wir zu Ihnen.

Aus der Ferne

Aktualisierungen von Betriebssystem und Programmen zu Zeiten, in denen Sie die Geräte nicht brauchen
Postfächer und Kalender anlegen, weiterleiten und übergeben
Zugriffsrechte auf Freigaben und Ordner
Kontrolle der Datensicherung und Wiederherstellungsproben
Einrichtung von Programmen, Netzwerkdruckern und Zugängen
Unterstützung am Bildschirm bei Fragen zur Bedienung

Vor Ort in Wien und Umgebung

Bestandsaufnahme zu Beginn: Geräte, Verkabelung, Netzwerkschrank, Server
Neue Arbeitsplätze aufstellen, anschließen und übergeben
Netzwerk und WLAN: Verkabelung, Netzwerkschrank, Zugangspunkte
Ausgefallener Server oder Rechner, der sich aus der Ferne nicht mehr erreichen lässt
Mitnahme defekter Geräte in die Werkstatt und Aufstellung des Ersatzgeräts
Einrichtung eines zweiten Standorts in der Umgebung

Ein Termin vor Ort wird per E-Mail vereinbart. Wir sagen Ihnen vorab, ob sich das Anliegen aus der Ferne lösen lässt und was wir mitbringen; was am Termin geändert wurde, tragen wir in Ihre Dokumentation ein.

Leistungsumfang in Wien

Die Bereiche, in denen sich die Betreuung vor Ort von der Betreuung aus der Ferne unterscheidet – mit derselben Zuständigkeit für beides.

Bestandsaufnahme vor Ort

Zu Beginn sehen wir uns Ihren Betrieb an: Arbeitsplätze, Netzwerkschrank, Server, Drucker, Verkabelung und Zugänge. Was vor Ort erfasst ist, muss später nicht aus der Ferne erraten werden.

Arbeitsplätze und Server

Neue Geräte richten wir ein und stellen sie bei Ihnen auf. Server im Haus pflegen wir aus der Ferne; fällt einer aus oder ist er nicht mehr erreichbar, kommen wir in den Betrieb.

Postfächer und Zugänge

Postfächer, Kalender und Zugänge zu Ihren Diensten werden angelegt, geändert und beim Ausscheiden eines Mitarbeiters übergeben – per Fernzugriff, ohne Termin.

Aktualisierungen und Datensicherungen aus der Ferne

Aktualisierungen und Sicherungsläufe laufen per Fernzugriff, ohne Termin im Betrieb. Ob die letzte Sicherung gelaufen ist und ob sie sich wiederherstellen lässt, prüfen wir regelmäßig; ein Sicherungsgerät im Haus wird beim nächsten Termin vor Ort kontrolliert.

Reparatur und Ersatz aus der Werkstatt in Wien

Defekte Rechner, Laptops und Mobiltelefone gehen in unseren eigenen Werkstattbetrieb Elitech Repair. Reparatur oder Ersatz und die Einrichtung des Ersatzgeräts laufen über dieselbe Stelle wie die Betreuung; ein weiterer Dienstleister ist nicht erforderlich.

Dokumentation, die bei Ihnen bleibt

Alles, was wir bei Ihnen vorfinden und einrichten, halten wir schriftlich fest: Geräte, Netzwerk, Zugänge, Sicherung, Ablauf bei Störungen. Die Dokumentation liegt in Ihrem Betrieb, so aufgebaut, dass auch ein anderer Dienstleister damit arbeiten kann.

Die sechs Bereiche der Betreuung, die Verantwortung für die Datensicherung und den Wechsel vom bisherigen Dienstleister beschreibt die Hauptseite: vollständiger Leistungsumfang der IT-Betreuung.

Referenz

Der Betrieb, an dem wir unsere eigene Betreuung täglich erproben.

Handyreparatur, Wien

Elitech Repair

Eigener Werkstattbetrieb, Website und laufende Betreuung

Elitech Repair ist der Reparaturbetrieb in Wien, aus dem Kodaro hervorgegangen ist: Reparatur von Handy, Laptop, Tablet und PlayStation. Die Website läuft mit WordPress und wird von uns laufend betreut – Aktualisierungen, Datensicherungen und Sicherheitsmaßnahmen nach denselben Maßstäben wie bei Kunden.

Für die IT-Betreuung ist die Werkstatt zugleich der Ort, an dem defekte Geräte repariert oder ersetzt werden.

WordPress
Betreuung
Werkstatt

Zur Referenz Elitech Repair

Die zweite Referenz aus Wien ist ein Website-Projekt: Für den Chauffeurservice GLOBALANE haben wir Website, Fixpreisrechner und Buchungsstrecke umgesetzt. Mehr dazu in der Referenz GLOBALANE und unter Websites und Onlineshops.

Servicegebiet

Vor Ort sind wir in Wien und im Umland tätig: in allen Wiener Bezirken und in den Gemeinden Niederösterreichs, die an Wien angrenzen oder in kurzer Fahrzeit erreichbar sind. Für Betriebe in diesem Gebiet übernehmen wir Bestandsaufnahme, Termine im Betrieb und die Mitnahme defekter Geräte in die Werkstatt.

Per Fernzugriff betreuen wir Betriebe in ganz Österreich, mit demselben Umfang bei Aktualisierungen, Postfächern, Zugriffsrechten und Datensicherungen.

Ablauf der Zusammenarbeit

Die Bestandsaufnahme findet im Betrieb statt; alles Weitere richtet sich danach, was sie ergibt.

AnfrageSie beschreiben Ihren Betrieb: Standort, Zahl der Arbeitsplätze, Server im Haus, zuletzt aufgetretene Störungen. Per E-Mail erhalten Sie eine erste Einschätzung und einen Terminvorschlag.
Bestandsaufnahme vor OrtWir kommen in den Betrieb und erfassen Geräte, Netzwerk, Server, Postfächer, Zugänge und Sicherung dort, wo sie stehen. Sie erhalten eine Aufstellung mit Bewertung und einen festen Betrag für die Betreuung.
ÜbernahmeWas dringend ist, wird zuerst erledigt: Arbeiten an Geräten und Verkabelung an einem Termin vor Ort, alles Übrige per Fernzugriff. Die Sicherung wird eingerichtet und probeweise zurückgespielt, bevor der laufende Betrieb beginnt.
Laufender BetriebStörungen und Anliegen melden Sie per E-Mail. Die meisten erledigen wir per Fernzugriff; ist ein Termin vor Ort nötig, vereinbaren wir ihn. Aktualisierungen und Sicherungsläufe laufen ohne Ihr Zutun weiter.

Kosten und Dauer

Einen Betrag finden Sie hier nicht, weil er von Ihrem Betrieb abhängt: von der Zahl der Arbeitsplätze, von einem Server im Haus oder Diensten in der Cloud, also bei einem externen Anbieter im Internet, vom Zustand und von der Dokumentation der Umgebung, vom Anteil der Arbeiten vor Ort und von einem möglichen zweiten Standort. Den festen Betrag erhalten Sie nach der Bestandsaufnahme.

Die Dauer der Übernahme hängt vor allem von der Dokumentation des bisherigen Dienstleisters ab: Liegen Zugänge und Geräteliste vor, geht es zügig; müssen Zugänge erst wiedererlangt werden, dauert es länger. Einen Zeitrahmen nennen wir nach der Bestandsaufnahme.

Häufige Fragen

Kommen Sie auch zu uns in den Betrieb?

Ja. In Wien und Umgebung kommen wir für die Bestandsaufnahme, für neue Geräte, für Arbeiten an Verkabelung und Netzwerk und bei einem Ausfall, der sich aus der Ferne nicht beheben lässt, in Ihren Betrieb. Den Termin vereinbaren wir per E-Mail und sagen Ihnen vorab, ob er nötig ist oder ob sich das Anliegen per Fernzugriff lösen lässt.

Welche Arbeiten erledigen Sie aus der Ferne?

Den größten Teil der laufenden Betreuung: Aktualisierungen von Betriebssystem und Programmen, das Anlegen und Übergeben von Postfächern, Zugriffsrechte auf Freigaben, die Kontrolle der Datensicherung samt Wiederherstellungsproben, die Einrichtung von Programmen und Netzwerkdruckern sowie Unterstützung am Bildschirm. Den Fernzugriff geben Sie jeweils frei und sehen mit, was geschieht. Nur Arbeiten, die Hände an den Geräten erfordern, finden vor Ort statt.

Betreuen Sie Betriebe in Niederösterreich?

Ja. Vor Ort betreuen wir Betriebe im Wiener Umland, also in den Gemeinden Niederösterreichs, die an Wien angrenzen oder in kurzer Fahrzeit erreichbar sind. Weiter entfernte Betriebe in Niederösterreich und im übrigen Österreich betreuen wir per Fernzugriff; ob dort einzelne Termine vor Ort sinnvoll sind, klären wir bei der Anfrage. Standorte in Wien und Niederösterreich betreuen wir als eine Umgebung mit einem Ansprechpartner.

Was passiert bei einem defekten Gerät?

Sie melden den Defekt an dieselbe Stelle wie jede andere Störung. Lässt sich das Gerät reparieren, übernimmt das unser eigener Werkstattbetrieb Elitech Repair in Wien; andernfalls wird ein Ersatzgerät beschafft. Daten, Programme und Zugänge werden übernommen, soweit vorhanden, und das Ersatzgerät wird bei Ihnen aufgestellt. Ein weiterer Dienstleister ist daran nicht beteiligt, und Ihr Ansprechpartner bleibt derselbe.

Was kostet IT-Betreuung in Wien?

Ein Betrag steht hier nicht, weil er von Ihrem Betrieb abhängt: von der Zahl der Arbeitsplätze, von einem Server im Haus, vom Zustand und von der Dokumentation der Umgebung und vom Anteil der Arbeiten vor Ort. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie einen festen Betrag und eine Aufstellung der enthaltenen und der nicht enthaltenen Leistungen – Termine vor Ort und Reparaturen aus der Werkstatt sind darin ausdrücklich benannt.

Weiterführende Leistungen

Wiederkehrende Handarbeit, etwa das Übertragen von Daten aus einem Programm in ein anderes, ist kein Fall für die Betreuung, sondern für Automatisierungen. Websites und Onlineshops setzen wir ebenfalls um und betreuen sie; für Betriebe aus der Stadt und dem Umland beschreibt das die Seite Webdesign in Wien. Soll die Website unter Suchbegriffen mit „Wien“ gefunden werden, gehört das zur Suchmaschinenoptimierung.

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Nennen Sie uns den Standort Ihres Betriebs, die Zahl der Arbeitsplätze und ob ein Server im Haus steht. Für eine erste Einschätzung genügen diese Angaben.